“聊天座席汇总报表”提供聊天座席活动（包括聊天和座席状态活动）的汇总信息。
以下图表可供使用：
图表名
说明
座席的平均接受和活动聊天时间
显示座席接受聊天联系请求的平均时间和处于“繁忙”状态的平均时间。
按座席统计的已提出与已处理聊天总计
显示座席已提出聊天联系数和座席已处理聊天联系数。
报表包含的表格显示以下信息：
字段
座席姓名
座席的名字和姓氏。
座席 ID
座席的登录 ID。
已提出的聊天
提出到座席的聊天数。
已处理的聊天
座席已接受的聊天数。
活动时间 -- 平均
座席处理的聊天的平均聊天时间。
活动时间 -- 最长
座席处理的聊天的最长聊天时间。
接受时间 -- 平均
座席接受的聊天的平均接受时间。
接受时间 -- 最长
座席接受的任何聊天的最长接受时间。
平均评分
座席收到的所有聊天评分平均分。
您可以使用以下任一参数过滤：
过滤参数
结果
显示指定座席的信息。
技能名称
显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称
显示属于指定小组的座席的信息。
无